ĐIỀU KIỆN THU CỌC VÀ HỦY TOUR:
- Đợt 1: Quý khách đóng cọc 25.000.000đ/khách và nộp hồ sơ trước ngày khởi hành ít nhất 45 ngày.
- Đợt 2: Trước ngày khởi hành ít nhất 15 ngày, Quý khách sẽ thanh toán số tiền còn lại.
- Hoàn tất tiền ký quỹ (nếu có) ngay sau khi có kết quả Visa.
*Trước ngày khởi hành, nếu Quý khách hủy toàn bộ chương trình theo các trường hợp cụ thể sau, Quý khách sẽ chịu mất phí:
- Hủy sau khi đăng ký tour: 30% giá tour trọn gói
- Hủy trước 30 ngày làm việc: 50% giá tour trọn gói
- Hủy từ 29 – 15 ngày làm việc: 75% giá tour trọn gói
- Hủy trước 15 ngày làm việc: 100% giá tour trọn gói
- Nếu Quý khách không tham gia được chuyến đi do bị tai nạn, đau ốm có giấy chứng thực của bác sĩ và bệnh viện…thì Quý khách phải báo ngay cho Công ty và Quý khách phải chịu những chi phí dịch vụ mà Công ty đã thực hiện bao gồm: những khoản phí phạt của hàng không, các dịch vụ phía nước ngoài như khách sạn, xe cộ, nhà hàng…
Đồng thời, việc hủy tour của Quý khách dưới mọi hình thức sẽ được Công ty thông báo với LSQ/ ĐSQ về việc không đi đúng hành trình như hồ sơ xin visa.
Việc hủy bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với Công ty hoặc qua fax, email và phải được Công ty xác nhận. Việc hủy tour qua điện thoại không được chấp nhận.
-> Các ngày nêu trên chỉ tính theo ngày làm việc, không tính lễ, tết và thứ 7, chủ nhật.
Chú ý:
- Khi đăng ký tour, hộ chiếu của Quý khách phải còn hạn trên 6 tháng tính đến ngày về.
- Quý khách mang quốc tịch nước ngoài có visa tái nhập Việt Nam 01 lần, phải làm visa tái nhập VN để nhập cảnh vào VN lần tiếp theo.
- Quý khách mang 2 Quốc tịch hoặc Travel document (chưa nhập quốc tịch) vui lòng thông báo với nhân viên bán tour ngay thời điểm đăng ký tour và nộp bản gốc kèm các giấy tờ có liên quan (nếu có).
- Quý khách chỉ mang thẻ xanh (thẻ tạm trú tại nước ngoài) và không có hộ chiếu Việt Nam còn hiệu lực thì không được phép du lịch sang nước thứ ba.
- Trường hợp trẻ em đi với người nhà (không phải Bố Mẹ) phải nộp kèm giấy ủy quyền của Bố Mẹ được chính quyền địa phương nơi cư trú xác nhận.
- Trong trường hợp Quý khách không được cấp Visa, tiền tour đợt 1 của Quý khách sẽ được hoàn lại 100% (sau khi đã trừ chi phí Visa và phí dịch thuật 4.000.000 đ/khách)
- Trong trường hợp ở lại thăm thân nhân, Quý khách vui lòng thông báo với INTERTOUR trước khi đăng ký tour để được hướng dẫn thủ tục.
- INTERTOUR sẽ mua bảo hiểm du lịch cho du khách trong suốt chuyến đi liên quan đến các vấn đề tai nạn trên tour.
- Đối với Quý khách từ 70 – 79 tuổi trở lên, yêu cầu phải có Giấy cam kết sức khỏe với công ty trước khi khởi hành (Giấy xác nhận tình trạng đầy đủ sức khỏe để đi du lịch nước ngòai của bác sỹ cấp).
- Không nhận khách hàng từ 80 tuổi trở lên & khách hàng mang thai từ tháng thứ 5 trở lên. Khách hàng mang thai vui lòng thông báo ngay khi đăng ký tour để được tư vấn.
- Công ty du lịch được phép thay đổi lịch trình chuyến đi, sử dụng các hãng hàng không thay thế nhưng vẫn đảm bảo tham quan đầy đủ các tuyến điểm theo chương trình.
- Chuyến bay và giờ bay có thể thay đổi giờ chót tùy thuộc vào các hãng hàng không.
- Thuế & phụ thu phí xăng dầu có thể thay đổi tuỳ vào thời điểm xuất vé của hãng hàng không.
- Trong những trường hợp khách quan như: thiên tai, khủng bố, biểu tình, sự cố hàng không (trục trặc kỹ thuật, an ninh, dời, hủy, hoãn chuyến bay…) hoặc do sự thay đổi lịch trình của các phương tiện vận chuyển công cộng (phà, tàu hỏa)…thì INTERTOUR sẽ giữ quyền thay đổi lộ trình bất cứ lúc nào vì sự thuận tiện, an toàn cho Quý khách. INTERTOUR sẽ xem xét để hoàn trả những chi phí không tham quan cho Quý khách trong điều kiện có thể (sau khi đã trừ lại các dịch vụ đã đặt và không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào khác).
- Trường hợp Quý khách không được xuất cảnh và nhập cảnh vì bất kỳ lý do gì, INTERTOUR sẽ không chịu trách nhiệm và sẽ không hoàn trả tiền tour.
- Trường hợp đoàn không đủ 15 khách khởi hành (15 khách đi và về theo hành trình tour), INTERTOUR có quyền thay đổi, dời tour sang ngày khởi hành gần nhất. Nếu khách hàng không sắp xếp được công việc để tham gia tour kế tiếp, chúng tôi sẽ hoàn trả lại tiền cọc tour/tiền tour sau khi đã trừ đi lệ phí xin visa của các khách mà không chịu thêm bất kỳ chi phí và trách nhiệm nào.
- Đối với những khách hàng chỉ mua Land tour (tức dịch vụ mặt đất tại nước muốn đến), INTERTOUR sẽ không khuyến khích khách hàng tự mua/xuất vé máy bay khi chưa có sự xác nhận tour chắc chắn khởi hành từ INTERTOUR. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chi phí chuyến đi: khách sạn mua thêm, vé máy bay, visa… của khách hàng nếu tour không khởi hành.
- Đại Sứ Quán & Tổng Lãnh Sự Quán khối Schengen yêu cầu các đương đơn xin visa du lịch theo đoàn phải trình diện lại hộ chiếu bản gốc sau khi kết thúc tour. Vì vậy khách hàng vui lòng gửi lại hộ chiếu gốc cho Hướng Dẫn Viên – Trưởng đoàn ngày về để trình diện cho ĐSQ/LSQ (cấp visa). INTERTOUR sẽ hoàn trả lại hộ chiếu gốc sau khi đã trình diện xong (khoảng 07 ngày làm việc).
- Tùy theo tình hình cấp visa của Lãnh Sự Quán và vé máy bay, ngày khởi hành có thể dời lại từ 1 đến 10 ngày làm việc, so với ngày khởi hành ban đầu hoặc vào đoàn khởi hành tiếp theo gần nhất hoặc có thể sắp xếp lại chương trình tour cho phù hợp.
- Hồ sơ xin visa sau khi nộp vào Lãnh Sự Quán sẽ không được hoàn trả lại.
- Bên cạnh việc khách hàng hủy tour sẽ dựa vào các điều kiện hủy phạt như trên. Đồng thời, đối với những khách đã có visa Châu Âu xin visa theo đoàn của , chúng tôi sẽ thông báo với LSQ/ĐSQ (nơi cấp visa) để đóng dấu mộc “Cancel – hủy” visa của khách, vì INTERTOUR chịu trách nhiệm trong việc nhập cảnh và xuất cảnh Châu Âu của quý khách.
- Trường hợp quý khách CHUYỂN/DỜI TOUR: Quý khách phải chịu chi phí hủy tour theo quy định trên. Các trường hợp chuyển tour Công ty sẽ xem xét lại tình hình mà có mức hỗ trợ khác nhau.
- Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về việc xuất hóa đơn trước khi tour khởi hành 03 ngày. Sau thời gian này INTERTOUR sẽ phải xuất hết hóa đơn để quyết toán tour theo quy định, mọi khiếu nại về hóa đơn về sau sẽ không được giải quyết.