QUY TRÌNH THANH TOÁN & ĐIỀU KIỆN HỦY TOUR
- Đối với đoàn lễ, đặt cọc 10.000.000 đồng/người ngay thời điểm đăng ký tour. Thanh toán phần còn lại trước khởi hành ít nhất 30 ngày khởi hành.
- Hủy tour sau khi đăng ký phí mất 100% tiền cọc.
- Hủy tour trước 30 ngày phí phạt 80% tổng giá tour chương trình. (Tính theo ngày làm việc).
- Hủy tour trước 25 ngày phí phạt 100% tổng giá trị chương trình. (Tính theo ngày làm việc).
- Sau khi đóng tiền nếu Quý khách muốn hủy tour, vui lòng đem hộ chiếu/CMND và hóa đơn đã đóng tiền đến ngay văn phòng công ty để làm thủ tục hủy tour, công ty không nhận khách báo hủy tour qua điện thoại.
Thời gian hủy tour không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ, tết.
QUY ĐỊNH CHUNG
- Quý khách vui lòng đọc kỹ chương trình, giá tour, các thông tin dịch vụ bao gồm và không bao gồm được liệt kê chi tiết, các điều kiện hủy tour ghi rõ trong chương trình. Trong trường hợp Quý khách không trực tiếp đến đăng ký tour mà do người khác đến đăng ký thì Quý khách vui lòng tìm hiểu kỹ chương trình từ người đăng ký cho mình. Công ty du lịch không chịu trách nhiệm về các tranh chấp nếu phát sinh xảy ra.
- Trẻ em dưới 18 tuổi phải có bố mẹ đi cùng hoặc người được ủy quyền phải có giấy ủy quyền từ bố mẹ và phải có xác nhận của địa phương.
- Quý khách từ 70 tuổi trở lên yêu cầu phải có giấy xác nhận đầy đủ sức khoẻ để đi du lịch nước ngoài của bác sĩ, giấy cam kết sức khỏe với Công ty và khuyến cáo nên có người thân dưới 60 tuổi (đầy đủ sức khoẻ) đi cùng và vui lòng đóng phí bảo hiểm cao cấp (phí thay đổi theo tùy tour). Khi lên tour quý khách ký giấy miễn trừ trách nhiệm theo quy định.
- Không nhận khách từ 80 tuổi trở lên. Không nhận khách có thai trên 24 tuần (tính tại thời điểm tour khởi hành) tham gia các tour du lịch nước ngoài vì lí do an toàn cho khách.
- Quý khách mang thai vui lòng báo cho nhân viên khi đăng ký tour. Phải có giấy xác nhận của bác sĩ về tình trạng sức khỏe khi tham gia tour và cam kết tự chịu trách nhiệm về sức khỏe của mình và thai nhi trong suốt quá trình tour. Nếu không báo quý khách sẽ phải tự chịu trách nhiệm.
- Nếu quý khách tự ý tách đoàn sẽ bị charge phí. Trong trường hợp quý khách lưu trú bất hợp pháp thì sẽ chịu trách nhiệm trước pháp luật của nước sở tại và Công ty không chịu bất kỳ trách nhiệm nào liên quan. Đồng thời, phối hợp cơ quan chức năng để cung cấp thông tin.
- Chương trình tour là du lịch trọn gói kết hợp tham quan mua sắm, khách hàng không tự ý tách đoàn, các dịch vụ không sử dụng sẽ không được hoàn lại. Các chi phí phát sinh (nếu có)do khách hàng tự thanh toán.
- Lịch trình các điểm tham quan có thể được thay đổi, sắp xếp theo tình hình tham quan thực tế tại địa phương nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ các điểm theo chương trình.
- Lịch trình các chuyến bay phụ thuộc vào các hãng hàng không nên trong một số trường hợp giờ bay có thể thay đổi mà không được báo trước. Công ty du lịch có quyền thay đổi hãng hàng không vận chuyển vào giờ chót tùy thuộc vào các hãng hàng không, thời tiết.
- Do tính chất là đoàn ghép khách lẻ, công ty sẽ nhận đủ số lượng khách tối thiểu 15 khách, thì đoàn sẽ khởi hành đúng lịch trình. Trong trường hợp đoàn không đủ 15 khách, hay vì lý do khách quan khác (thiên tai, tình hình chính trị, xã hội…)tour không thể khởi hành đúng ngày, công ty sẽ thông báo ngày mở tour vào đợt kế tiếp, hoặc hoàn tiền cho quý khách. Công ty sẽ không chi trả thêm bất kỳ chi phí phát sinh khác.
- Du khách có mặt tại sân bay Tân Sơn Nhất – ga đi quốc tế trước 03 tiếng so với giờ bay, trưởng đoàn làm thủ tục xuất cảnh cho du khách. Du khách đến trễ khi sân bay đóng quầy check in, vui lòng chịu phí như hủy vé ngay ngày khởi hành, phía bên công ty không chịu trách nhiệm.
- Khi đăng ký tour quý khách vui lòng đặt cọc, thanh toán phần còn lại theo điều kiện thanh toán tour, và sẽ bị charge tiền nếu hủy tour (theo điều kiện hủy tour)
- Hộ chiếu khách tham gia tour phải còn thời hạn không dưới 6 tháng kể từ ngày trở về Việt Nam; Hộ chiếu bảo đảm không rách hoặc thiếu trang, không tẩy xóa, ký tên đúng vị trí quy định; Nếu đã phẫu thuật thẩm mỹ, bắt buộc phải làm lại CCCD + Hộ Chiếu, nếu không trùng khớp thông tin nhận dạng sẽ không được xuất cảnh.
- Quý khách vui lòng tự kiểm tra tình trạng nộp thuế cá nhân và hoàn thành nghĩa vụ nộp Thuế theo quy định đối với Cơ quan Nhà nước trước khi xuất cảnh khỏi Việt Nam để tham gia chuyến đi. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm và sẽ không hoàn lại tiền tour nếu Quý khách bị từ chối Xuất/Nhập cảnh vì lý do trên.
- Công ty du lịch không chịu trách nhiệm trong trường hợp khách tham gia đoàn vi phạm vào các điều khoản quy định về thủ tục xuất – nhập cảnh hoặc bị từ chối nhập cảnh theo quyết định của chính quyền sở tại. Chi phí tour sẽ không hoàn lại và các chi phí phát sinh (nếu có)như mua vé máy bay về Việt Nam sẽ do khách tự thanh toán.
- Công ty cam kết sẽ hỗ trợ thông tin và giúp đỡ quý khách trong khả năng của mình, nhưng từ chối không chịu trách nhiệm thanh toán bất cứ khoản chi phí phát sinh nếu quý khách bị cơ quan di trú nước sở tại giữ lại tại cửa khẩu hoặc không cho phép nhập cảnh cùng với đoàn. Trong trường hợp này, dù không muốn, nhưng do qui định của nhà cung cấp dịch vụ của nước sở tại, buộc lòng từ chối không hoàn trả bất cứ khoản chi phí nào cho quý khách dù dịch vụ này chưa được thực hiện.
- Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về việc xuất hóa đơn trước khi Tour khởi hành 03 ngày. Sau thời gian này chúng tôi sẽ phải xuất hết Hóa Đơn để quyết toán Tour theo quy định, mọi khiếu nại về Hóa Đơn về sau sẽ không được giải quyết.
- Chương trình giá tour dành cho khách người Việt Nam, khách quốc tịch vui long đóng thêm phí (liên hệ nhân viên để được tư vấn)
- Khách mang quốc tịch nước ngoài phải có visa tái nhập Việt Nam hoặc visa rời. Quý khách cần mang theo visa này cùng công văn nhập cảnh và 02 ảnh 4×6 (phông trắng)khi đi tour. Trường hợp khách mang quốc tịch nước ngoài và sử dụng visa nhập cảnh 1 lần, khách phải làm visa tái nhập (thời gian làm visa online là 7 ngày làm việc) để có thể nhập cảnh Việt Nam sau khi kết thúc tour.
- Khách có hai quốc tịch, Travel Document, hoặc thẻ thường trú nhân (chưa nhập quốc tịch)vui lòng thông báo với nhân viên của chúng tôi khi đăng ký tour và nộp bản gốc kèm các giấy tờ liên quan.
- Quý khách chỉ mang thẻ xanh hoặc thẻ tạm trú tại nước ngoài và không có hộ chiếu Việt Nam còn hiệu lực sẽ không đăng ký du lịch qua nước thứ ba.
- Trường hợp một số điểm tham quan trong chương trình phát sinh diễn ra các lễ hội, sự kiện,… của địa phương hoặc phát sinh sự cố cần được bảo trì mà không được thông báo trước, dẫn đến điểm tham quan không thể đón tiếp du khách như kế hoạch. Công ty sẽ linh hoạt chủ động thay đổi lịch trình, điểm tham quan khác phù hợp để thay thế vào.
- Công ty du lịch sẽ không chịu trách nhiệm trong những trường hợp khách quan như thiên tai: bão lụt, hạn hán, động đất; các sự cố về an ninh, khủng bố, biểu tình hoặc các sự cố về hàng không như trục trặc kỹ thuật, an ninh, dời, hủy, hoãn chuyến bay,… Nếu những trường hợp trên xảy ra, công ty du lịch sẽ giữ quyền thay đổi lộ trình vì sự thuận tiện, an toàn cho khách hàng và sẽ miễn trừ trách nhiệm bồi thường những thiệt hại phát sinh hoặc nếu hủy tour, sẽ xem xét để hoàn trả chi phí không tham quan cho khách trong điều kiện có thể (sau khi đã trừ lại các dịch vụ đã thực hiện như phí làm visa, tiền cọc vé máy bay, khách sạn… và không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào khác).
