Chính sách và quy định đi tour của Intertour

HÌNH THỨC THANH TOÁN

Tiền mặt

Khách hàng có thể đến thanh toán trực tiếp tại văn phòng Intertour: Địa chỉ 115 Nguyễn Thái Bình, phường Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh

Chuyển khoản ngân hàng

Thông tin tài khoản sẽ được cung cấp trực tiếp bởi nhân viên tư vấn. Khi chuyển khoản, khách hàng cần ghi rõ:

• Họ tên người đi tour
• Tên tour, ngày khởi hành
• Số điện thoại liên hệ

Thanh toán trực tuyến

• Qua các cổng: VISA, MasterCard, JCB, VNPay, ShopeePay, Internet Banking,…
• Giao dịch sẽ bao gồm phí cổng thanh toán (nếu có)

ĐIỀU KHOẢN BẮT BUỘC KHI THANH TOÁN ONLINE

Điều khoản chung:

• Giá tất cả các dịch vụ được tính theo đơn vị tiền tệ của Việt Nam (VNĐ).​
• Giá dịch vụ trong tour được liệt kê rõ ràng trong phần “Bao gồm” trong các tour du lịch, dịch vụ xe, khách sạn,… Intertour không có nghĩa vụ thanh toán bất cứ chi phí nào không nằm trong phần “Bao gồm”.​

Trường hợp khách thanh toán bằng USD, số tiền sẽ được quy đổi ra VNĐ theo tỉ giá của ngân hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam tại thời điểm thanh toán.​
Thanh toán:

• Intertour chấp nhận thanh toán bằng các loại thẻ ngân hàng nội địa ATM/Internet Banking; Thẻ quốc tế: VISA, MASTER CARD, JCB, AMERICAN EXPRESS, AMEX…​
• Khi thanh toán, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin và đóng một khoản tiền cọc để giữ chỗ. Số tiền cọc khác nhau tùy theo chương trình/dịch vụ mà quý khách chọn.​
• Số tiền còn lại sẽ phải thanh toán:​
  • 10 ngày làm việc trước ngày khởi hành (đối với tour ngày thường)
  • 20 ngày làm việc trước ngày khởi hành (đối với tour Lễ, Tết) hoặc ngay sau khi có visa
• Việc thanh toán được xem là hoàn tất khi Intertour tiếp nhận đủ tiền dịch vụ trước ngày khởi hành theo quy định hoặc theo hợp đồng thỏa thuận giữa hai bên. Bất kỳ việc thanh toán chậm trễ dẫn đến việc hủy dịch vụ không thuộc trách nhiệm của Intertour.​
• Intertour sẽ không giải quyết các trường hợp hệ thống tự động hủy phiếu đăng ký nếu quý khách không thực hiện đúng những quy định trên.​

QUY ĐỊNH ĐẶT CỌC & THANH TOÁN

• Đặt cọc: Từ 30% – 50% giá tour tùy chương trình
• Thanh toán còn lại:
  • Trước 10 ngày (tour thường)
  • Trước 20 ngày (tour Lễ, Tết) hoặc ngay sau khi có visa
• Trường hợp khách không thanh toán đúng hạn và không có xác nhận gia hạn, tour sẽ bị hủy tự động và áp dụng phí hủy theo quy định.

HỦY VÉ VÀ PHÍ HỦY VÉ DỊCH VỤ

Trường hợp hủy bỏ dịch vụ từ Intertour

Nếu Intertour không thực hiện được chuyến du lịch/dịch vụ, Intertour phải báo ngay cho khách hàng và hoàn trả toàn bộ số tiền mà khách hàng đã đóng trong vòng 3 ngày kể từ lúc chính thức thông báo hủy chuyến đi/dịch vụ du lịch bằng hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản.​

Trường hợp hủy bỏ dịch vụ từ khách hàng

• Trong trường hợp không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ/tour, quý khách phải thông báo cho Công ty bằng văn bản hoặc email (không giải quyết các trường hợp liên hệ chuyển/hủy tour qua điện thoại). Đồng thời, quý khách vui lòng mang Biên bản đăng ký tour/dịch vụ & biên lai đóng tiền đến văn phòng Công ty Intertour để làm thủ tục hủy/chuyển tour.​
• Các trường hợp chuyển/đổi dịch vụ/tour: Công ty sẽ căn cứ xem xét tình hình thực tế để tính phí và có mức hỗ trợ quý khách hàng thỏa đáng.​
• Trường hợp hủy dịch vụ/tour: Quý khách phải chịu chi phí hủy tour/dịch vụ theo quy định của Công ty Intertour và toàn bộ phí ngân hàng cho việc thanh toán trực tuyến.

Phí hủy tour

A. Do khách hàng hủy

• Hủy ngay sau khi đặt cọc: mất 30% giá tour
• Hủy từ 30 – 20 ngày: mất 50% giá tour
• Hủy từ 19 – 10 ngày: mất 70% giá tour
• Hủy dưới 10 ngày: mất 100% giá tour

Lưu ý:

•  Thời gian hủy được tính theo ngày làm việc (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật, Lễ Tết)
• Phải thông báo bằng văn bản/email và được xác nhận bởi Intertour

B. Do Intertour hủy

• Khách được hoàn lại 100% giá trị tour đã thanh toán trong 3 ngày làm việc.
• Intertour không chịu các chi phí phát sinh từ việc khách tự đặt vé, dịch vụ bên ngoài.

CHÍNH SÁCH DÀNH CHO TRẺ EM

• Dưới 2 tuổi: 30% giá tour + thuế (ngủ chung với người lớn)
• Từ 2 – dưới 12 tuổi: 80% – 90% giá tour + thuế (ngủ chung giường)
• Từ 12 tuổi trở lên: tính như người lớn
• Lưu ý: Mỗi 2 người lớn chỉ kèm 1 trẻ dưới 12 tuổi, trẻ thứ 2 trở lên phải mua thêm giường hoặc suất người lớn.

NHỮNG YÊU CẦU ĐẶC BIỆT TRONG CHUYẾN ĐI

• Quý khách có nhu cầu về chế độ ăn riêng, hỗ trợ y tế đặc biệt, hoặc dịch vụ cá nhân (dịch thuật viên, xe riêng, hướng dẫn viên riêng…) vui lòng thông báo ngay tại thời điểm đăng ký tour.
• Intertour sẽ hỗ trợ tối đa trong phạm vi khả năng, tuy nhiên không cam kết đảm bảo nếu nhà cung cấp dịch vụ từ chối hoặc trong điều kiện khách quan không thể đáp ứng.
• Mọi yêu cầu đặc biệt có thể phát sinh thêm chi phí, và quý khách sẽ được thông báo cụ thể khi có xác nhận từ phía nhà cung cấp dịch vụ liên quan.

KHÁCH SẠN

• Intertour sắp xếp phòng tiêu chuẩn 2 khách/phòng, loại giường đôi (Double) hoặc hai giường đơn (Twin) tùy theo điều kiện từng khách sạn.
• Phòng 3 người (Triple) có thể là giường phụ, giường xếp hoặc sofa bed và không khuyến khích sử dụng nếu không thật sự cần thiết.
• Trường hợp quý khách có yêu cầu ở phòng đơn sẽ phải thanh toán phụ thu phí phòng đơn theo quy định của khách sạn.
• Việc thay đổi khách sạn (nếu có) sẽ được thông báo trước với tiêu chuẩn tương đương hoặc cao hơn.

VẬN CHUYỂN

• Phương tiện di chuyển chính được sắp xếp tùy theo hành trình cụ thể: ô tô, máy bay, tàu cao tốc, tàu hỏa…
• Xe du lịch sẽ được bố trí phù hợp với số lượng khách trong đoàn, có điều hòa, máy lạnh, đảm bảo vệ sinh và an toàn.
• Intertour không chịu trách nhiệm trong các trường hợp chậm trễ, hoãn chuyến do hãng hàng không, đơn vị vận chuyển hoặc điều kiện thời tiết gây ra. Tuy nhiên, công ty sẽ hỗ trợ xử lý trong phạm vi hợp lý để giảm thiểu bất tiện cho quý khách.

HÀNH LÝ

• Quý khách nên mang hành lý gọn nhẹ, có đánh dấu cá nhân, tên, số điện thoại liên hệ rõ ràng để dễ nhận diện.
• Trọng lượng hành lý miễn cước theo quy định của hãng hàng không áp dụng cho từng tuyến bay (thông thường 07kg xách tay và 20kg ký gửi).
• Intertour không chịu trách nhiệm về các trường hợp mất mát, thất lạc hành lý do hãng vận chuyển, khách sạn, hoặc do lỗi chủ quan của hành khách.

TRÁCH NHIỆM VÀ CAM KẾT

Về phía Intertour

• Đảm bảo đầy đủ dịch vụ theo đúng chương trình đã cam kết.
• Cung cấp thông tin rõ ràng, minh bạch và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình từ đăng ký đến kết thúc tour.
• Không chịu trách nhiệm với các sự cố phát sinh ngoài ý muốn như: từ chối visa, khách tự ý rời đoàn, không chấp hành quy định nước sở tại,…

Về phía khách hàng

• Thanh toán đúng hạn, cung cấp hồ sơ và thông tin cá nhân trung thực, đầy đủ để tiến hành làm visa và các thủ tục liên quan.
• Tuân thủ nội quy đoàn, hướng dẫn viên và luật pháp nước sở tại.
• Chịu trách nhiệm về mọi chi phí phát sinh do hành vi cá nhân gây ra.